旅游购物时哪些行为属于欺诈行为?

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旅游购物时哪些行为属于欺诈行为?

所谓欺诈消费者行为,是指经营者在提供商品或服务时,采取虚假的或者其他部正当的手段去欺骗或误导消费者,从而令消费者的合法权益受到损害。欺诈消费者的行为在旅游商品经营中表现得也很突出。

为了防止经营者在商品销售中斯诈消费者,国家工商局制定了《欺诈消费者行为处罚办法》。规定有下列情形之一的属于欺诈消费者行为:

第一,经营者(服务者)编造虚假情况,或者故意告知消费者虚假情况,使消费者作出错误的判断或选择。

第二,经营者(服务者)有意隐瞒真实情况,诱使消费者作出错误的表示。

第三,经营者(服务者)在提供商品和服务时,采取不正当的手段欺骗、误导 使消费者的合法权益受到损害的行为,可以认定为欺诈行为。总体来说,下列几种行为可以视为欺诈行为:

(1)销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品;

(2)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”谎称是正品的;以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价等价格表示欺骗消费者的;

(3)以虚假的商品说明、商品标准、实物销售样品销售商品的;

(4)利用广告、电视、广播、报刊等大众传媒对商品作虚假宣传,雇佣他人进行欺骗性销售诱导的;

(5)采取虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的;

(6)骗取消费者的预付款,或者不按约定方式提供商品或者服务。此外,对销售失效、变质商品的行为,销售伪造产地、冒用他人注册商标的行为,冒用名优标志、认证标志等行为,经营者如果不能证明自己确非欺骗,也要承担欺诈消费者责任。(引自《欺诈消费者行为处罚办法》)

假如消费者受到欺诈行为的侵害时,可以依据《中华人民共和国消费者权益保护》第49条的规定要求赔偿,该条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”

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