旅游购物时消费者所享有的权利

旅游攻略

旅游购物时消费者所享有的权利

旅游者首先是消费者。消费者是指因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人或单位。消费分为生产消费与生活消费,而消费者的活动仅指个人为生活需要的消费行为。旅游者在购买旅游商品和接受服务时,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,享有以下权利:

(1)安全权

消费者的安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。

消费者进行消费行为时,应首先要考虑商品的安全因素。如果商品对生命、财产存在不安全因素,消费者就不会去购买。反之,消费者有权要求经营者提供的商品或服务符合安全的标准。

(2)知悉权

消费者的知悉权是指消费者在购买商品或接受服务时有权了解商品或者服务的真实情况的权利。消费者购买商品或接受服务时,可以要求经营者提供商品的价格. 产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、检验合格证、使用说明书等具体情况。

旅游购物常常发生在旅途中或旅游景点内,旅游者容易忽视对上述情况的了解,发现上当受骗时已经离开了旅游地,所以提醒旅游者在购物时一定要留意行使自己的知悉权。

(3)自主选择权

消费者的自主选择权是指消费者有权自主选择商品或服务的经营者,自主选择商品品种或服务方式,自主决定购买或者不购买任何商品或者接受不接受某项服务。消费行在自主选择商品或服务时,有权进行比较、鉴别与挑选。

消费者的需求和个人愿望不同,因此对商品或服务的要求也不同,消费者有权按照自己的要求选择满意的商品或服务。

消费者只有在了解了商品或服务的真实情况以后,方能进行比较、鉴别和挑选。应该说,消费者主观上应该是在完全是自愿的,没有受到任何其他人的干涉和强制的情况下,才能体现消费者的自主选择权。

(4)公平交易权

公平交易权是指消费者在购买旅游商品和接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件,也有权拒绝经营者的强制交易行为。

市场交易的规则是平等自愿,等价有偿,诚实信用。商品的质量反映了商品的优劣程度,对保障消费者的人身、财产安全和健康具有重要意义。价格是商品或服务的价值体现,只有等价交换,质价相符,才可以保障消费者的合法利益。有些经营者采取强制交易的办法,强迫消费者购买商品或接受服务,这种行为违反了公平交易的原则,消费者有权予以拒绝。

(5)获得赔偿权

消费者购买商品或接受服务时受到人身、财产损害的,享有获得赔偿的权利。

有权获得赔偿的人包括商品的购买者,商品的使用者,接受服务的人与第三人。所谓第三人,即其既不是商品的购买者,也不是商品的使用者,而是由于别人购买、使用商品或接受服务过程中受到人身、财产损害的其他人。

消费者除了接受经济赔偿,还能够根据法律的规定,要求侵犯其合法权益的经营者承担赔礼道歉、恢复原状、修理、重做、退换、消除影响、恢复名誉等责任。

(6)结社权

我国宪法规定,公民有结社的权利。消费者权益保护法中也规定,消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

消费者同经营者在法律上处于平等地位,但是,由于消费者是分散的个人,经营者是具有一定势力的组织,因此,消费者相对经营者来说,处于劣势地位。消费者对商品知识的了解非常有限,常常凭借广告、说明书来进行判断,消费者团体的作用就是指导消费者的消费行为,介绍有关的商品和服务的知识,对商品经营者和服务进行监督,而且在发生纠纷时,及时进行调解解决问题,保护消费者的利益。

(7)获得知识和技能的权利

消费者为了保护自己合法权益,必须学习和了解有关商品与服务的知识,提高保护意识。随着科学技术的发展,商品或服务的科技含量越来越高,要是完全不了解有关的知识,就不能科学地指导自己的消费,也不能正确判断什么是自己满意的商品和服务。

对旅游者来说,掌握有关旅游商品的知识更重要,因为旅游者的活动大多是在游动中进行,很多旅游商品是当地的土特产品,工艺品,有的价值不菲,旅游者如果缺乏这方面的知识和技能,容易上当受骗。

(8)人格尊严、民族风俗习惯受尊重的权利

消费者在购买商品或接受服务时,享有人格尊严,民族风俗习惯得到尊重的权利。人格权是指人的自尊心、自爱心。在实际生活中,侵害消费者人格权的问题屡见不鲜,有的超市无故怀疑顾客偷了商店的物品,强行检査顾客的提包,使顾客的自尊心受到极大伤害,以至对簿公堂;有的营业员对顾客口出恶语,侮辱他人人格名誉,从而造成恶劣后果。

在旅游活动中,由于旅游者来自四面八方,来自不同的民族和地区,所以,尊重旅游者的人格尊严,尊重他们的不同风俗习惯最为重要。旅游者的民族风俗和习惯是长期历史发展中形成的,在饮食、服饰、礼节等方面都有不同之处。因此,必须尊重各民族的风俗习惯。

(9)监督权

消费者的监督权是指消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评和建议。

消费者的监督权表现在对商品或服务的价格、质量、品种、供应、服务态度以及对消费者利益的保护等方面,消费者能够向有关机构提出意见,促使经营者提高产品质量,改进服务工作,促使国家机关工作人员改进工作作风,提高工作效率, 能更好地为消费者服务。

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