旅客乘坐飞机时应了解的常识及注意事项

依据《中国民航旅客、行李国内运输规则》的规定,乘国内民航班机旅游应了解的事项: (1)定座 旅客乘坐民航班机,需要预先向民航售票处定妥座位,这就叫定座。定座的方式分为随定随售、合同定座或其他方式定座。定妥座位的乘客必须按照民航规定的手续和购票时限购买机票,方能认定座位已经定妥和有效。民航对已经定妥的座位在规定和事先预约的时限内给予保留。 合同单位要按合同的……

旅客乘船时应了解的常识及注意事项

中华人民共和国交通部1995年12月12日发布的《水路旅客运输规则》,自1996年6月1日实施。该《规则》适用于中华人民共和国沿海、江河、湖泊、以及其他通航水城屮叻从事水路运输(含旅游运输)、行李运输及其有关的装卸作业。 (1)船票 船票是旅客与轮船公司订立运输合同的凭证,旅客购买船票之后,双方的运输合同即告成立。 ①船票的内容。船票的内容中包括:承运人名……

旅客乘坐火车时应了解的常识及注意事项

乘火车旅游一直是国内旅游的最主要交通方式,其有关业务规定与常识也是旅游者比较熟悉的。由于火车旅行的规定常有变更,其具体规定应以铁道部门的相关文件为准。这里仅简要介绍有关火车车票与旅游者的携带物品等的一般知识,这些是旅游者常遇的一些问题。 (1)车票 车票是旅客乘车的凭证。车票由车站和市内售票所发售。经铁路局同意,也可委托其他交通运输部门或旅行社代售客票。一……

旅游饭店的主要职能部门及服务要求

①前厅部。饭店前厅部设于饭店门厅处,它的主要职能是销售饭店主要产品——客房,协调和联络饭店的各个职能部门对客人服务,为客人提供前厅服务。前厅部中包括总服务台、大堂经理、门卫、行李员、收款员等服务人员。 前厅部的职责: A.接受客人预订客房或其他设施,办理预订手续,负责对外联络。 B.为客人提供住宿接待服务,迎接客人,办理其入住手续。 C.向客人提供前厅服务……

旅游饭店对游客的权利与义务

①饭店与客人的关系 A.客人与饭店之间是合同关系。客人人住饭店进行登记,从登记时起,饭店和客人之间于是就产生了权利义务关系。登记意味着饭店接受了客人,饭店对客人有提供住宿、餐饮和其他各项服务的义务。对客人的人身财产安全负有责任。除了客人亲自到饭店进行住宿登记之外,饭店接受客人的预订,特别是接受客人的定金后, 也应看作饭店与客人建立了合同关系。 B.饭店与客……

旅游购物时哪些行为属于欺诈行为?

所谓欺诈消费者行为,是指经营者在提供商品或服务时,采取虚假的或者其他部正当的手段去欺骗或误导消费者,从而令消费者的合法权益受到损害。欺诈消费者的行为在旅游商品经营中表现得也很突出。 为了防止经营者在商品销售中斯诈消费者,国家工商局制定了《欺诈消费者行为处罚办法》。规定有下列情形之一的属于欺诈消费者行为: 第一,经营者(服务者)编造虚假情况,或者故意告知消费……

旅游购物时消费者所享有的权利

旅游者首先是消费者。消费者是指因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人或单位。消费分为生产消费与生活消费,而消费者的活动仅指个人为生活需要的消费行为。旅游者在购买旅游商品和接受服务时,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,享有以下权利: (1)安全权 消费者的安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者……

旅游购物中商家对消费者的损害赔偿及赔偿范围

(1)属于下列情况之一者,可以要求旅游商品的经营者承担责任: ①商品存有缺陷; ②不具备商品应当具备的使用性能而出售时又未作说明; ③不符合在商品或者在其包装上注明采用的商品标准; ④不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况; ⑤生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品; ⑥销售的商品数量不足; ⑦服务的内容和费用违反约定; ⑧对消费者提出的修理……

旅游购物中对于违法经营者的行政处罚

对于违法经营者的行政处罚,《中华人民共和国产品质量法》与其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,按照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门责令改正。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者有以下情形之一,应该受到行政处罚: (1)生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的; (2)在商品中掺杂、掺假、以假充真、……

旅游投诉的程序与处理办法

(1)投诉人递交投诉状 投诉状应该记明下列事项: ①投诉者的姓名、性别、年龄、单位(团体)名称及地址。 ②被投诉者的单位名称或姓名、所在地。 ③投诉请求和根据的事实与理由。 ④证据。 投诉人对投诉的事实要书写得明确而具体。应写明时间、地点、人物、过程、 损害的结果以及要求解决的问题,并提供有关证据。向旅游投诉管理机关递交投诉状时,要按照被投诉人的人数提交副……

旅游合同违约的常见问题及处理办法

(1)合同违约原因 从合同履行的实践看,合同违约的原因有如下几种: ①主体方面的原因。 当事人订立合同前,由于未能全面了解或不去了解对方当事人的合法资格和履约能力,或者偏听偏信,未能了解对方当事人的真实意图,以致合同的履行出现问题,造成合同违约。如不具备经营出境旅游资格的旅行社擅自组织出境旅游活动,其与旅游者签订的合同无法实现而造成违约。 ②合同条款不完备……

旅游合同主要条款应包含的内容

根据《合同法》的规定,合同的主要条款包括以下内容: (1)当事人的名称和住所 当事人的名称及住所,是指公民的个人身份证或者户籍登记记载的姓名、性别、年龄、住址及其他个人情况。根据《民法通则》的规定,公民以其户籍所在地的居住地为住所,假如户籍所在地与住所地不一致的,以经常居住地为住所。 法人或者其他社会组织的住所,是指其主要办事机构所在地。法人和其他社会组织……

旅游商品生产者和经营者的义务和责任

旅游商品生产者的义务和责任 与对待一般商品生产者一样,旅游商品生产者的义务是指在生产活动中旅游商品生产者应该履行的责任。其中,最为重要的是旅游商品的生产者应当对其生产的产品质量负责。《中华人民共和国产品质量法》对商品的生产者的义务做了明确规定。 (1)商品的生产者生产的产品应不存在危及人身、财产安全的不合理的危险产品有国家标准、行业标准的,应该符合标准。 ……

旅游者必须具备的旅游安全常识

人们出外旅游,本来是赏心悦目的好事,但若在旅途中发生意外的伤害事故, 不仅影响旅游者的兴致,给自己和他人带来麻烦,而且可能影响行程,以致乘兴而来,败兴而去,而且可能影响到日后的工作,学习和生活。而旅途中的伤害事故, 有相当比例是由于旅游者或旅游经营者忽视安全所致,所以,旅游者在旅游中必须具备一些安全常识,以防患于未然。 根据人们长期积累的经验,大致应注意如……

旅行中消费者和经营者产生纠纷的解决途径

对于消费者与经营者在购买商品和接受服务之时所发生的争议,可以通过下列方法解决: (1)自行调解 在平等自愿的基础之上,消费者与经营者通过摆事实,讲道理,交换意见,达到相互理解和沟通,找出解决矛盾的方法。协商调解的方式是民间解决争议和纠纷的常用方式,它的优点是解决问题及时、省时、省力,不伤害双方的感情。小的纠纷依靠这种方式都可能得到解决。但是,这种作法的缺陷……

旅游意外保险的介绍及各项规定

(1)旅行社必须为旅游者办理保险 旅游意外保险是指旅行社在组团旅游时,为保护旅游者的利益,代旅游者向保险公司支付保费,一旦旅游者在旅游期间发生意外事故,由承保保险公司按合同向旅游者支付保险金的保险行为。 1997年5月30日,国家旅游局发布了《旅行社办理旅游意外保险暂行办法》,1997年9月1日起正式实施。按规定,在中华人民共和国境内的旅行社组织团队旅游,……

旅游投诉的管理机关及管辖划分的规定

旅游投诉管理机关 县级与县级以上旅游行政管理部门所设立旅游投诉管理机关。依据工作职责分工,旅游投诉管理机关又可分为国家旅游投诉管理机关和地方旅游投诉管理机关。国家旅游投诉管理机关的主要职责包括以下的六个方面: ①制定投诉规章并组织实施。 ②指导、监督、检查地方旅游行政管理部门的旅游投诉工作。 ③直接受理投诉案件或转送有关部门。 ④受理对省一级旅游行政管理部……

旅游者的合法权益与基本权利

旅游者的合法权益 1989年4月14日,“海牙旅游宣言”在世界各国旅游大会上提出:“旅游者的安全保护及对他们人格的尊重是发展旅游业的先决条件,各国应依据其法律制度的不同程序,建立一套保护旅游者的法律规定。”旅游者是旅游活动的主体。从经济学范畴上来说,旅游者首先是消费者,在旅游市场上他们所购买的是特殊性质的商品 和服务。和一般商品不同,多数旅游商品和旅游服务……